هكذا غيّرت التكنولوجيا السياحة: الصورة أهم من الموقع!

في عالم تقوده التجارب بشكل متزايد، يمر سلوك السائح بتحول كبير. يسلّط مؤشر البذخ الذي أصدرته شركة "ماكينزي" الضوء على اتجاه مقنع، وهو أن الأفراد يفضلون الآن الإنفاق على التجارب أكثر من الممتلكات المادية، لذا قطاع السياح والسفر يهدف إلى أن يصبح صناعة هائلة تبلغ قيمتها 300 مليار دولار.

اتجاهات الأجيال

يتطور مشهد السفر، ويتشكل من خلال تفضيلات وسلوكيات الأجيال المختلفة. ويظهر جيل الألفية والجيل Z باعتبارهم المحركين الأساسيين لهذا التغيير، إذ يتمتعون بمجموعة متميزة من الأولويات والقيم. يتعمق هذا القسم في كيفية تعامل هذه الأجيال الشابة مع السفر، مع التركيز على أهمية التفاعلات الاجتماعية والأصالة والتجارب الفريدة.

- يسافر جيل الألفية والجيل Z أكثر بثلاث مرات مقارنة بالأجيال السابقة، وتعد استجابة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية للمسافرين من جيل الألفية/الجيل Z من الحصول على تجربة أصيلة.

- تريد الأجيال الشابة مثل جيل الألفية والجيل Z أن يكون التسوق والحجز تعاونيًا، بما في ذلك ميزات مثل الدفع المقسم مع الأصدقاء.

- ينشر المسافرون تجاربهم على فايسبوك (69%)، وإنستغرام (59%)، وتيك توك (47%).

التغيير في طريقة الحجز

لقد غيّر العصر الرقمي الطريقة التي يخطط بها الأفراد ويحجزون تجارب سفرهم. شهدت وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) نموًا غير مسبوق، مما يشكل تحديًا لطرق الحجز التقليدية. يستكشف هذا القسم التحولات الديناميكية في اتجاهات الحجز، وظهور المنصات عبر الإنترنت، والدور المتغير لمراجعات المستخدم في التأثير على القرارات.

- بلغ نمو وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) 300%، في حين أظهرت مواقع المشغلين نموًا بنسبة 150% في الفترة من 2019 إلى 2025.

- تفوق محرك البحث Google على موقع TripAdvisor كأفضل منصة لترك التعليقات بنسبة 30٪ من التعليقات.

- يتم إجراء البحث والاكتشاف في الغالب عبر Google والعائلة والأصدقاء، يليه Youtube وFacebook وInstagram وTikTok.

يريد المسافرون خيارات اللحظة الأخيرة والتخطيط المسبق: يريد العملاء القدرة على حجز التجارب "مسبقًا" وكذلك "اللحظة الأخيرة" في جميع الأنشطة، مع ملاحظة نمو بنسبة 52% في الحجوزات قبل 0-3 أيام من الموعد المحدد ونمو بنسبة 94% في الحجوزات التي تتم على مدار 16 يومًا، ولاحظ GetYourGuide نموًا بنسبة 142% في حجوزات الهاتف المحمول بين عامي 2022 و2023

سلوكيات السفر تتبدل

حتى مع انخفاض عدد الرحلات، تشهد سلوكيات السفر تحولًا. يتناول هذا القسم اتجاهات الإقامة لفترة أطول وإنفاق المزيد على كل رحلة، والتحول في اختيارات الوجهات، والأولويات المتطورة للمسافرين اليوم.

على الرغم من قيامهم برحلات أقل، إلا أن المسافرين يقيمون لفترة أطول وينفقون على كل رحلة أكثر مما كانوا عليه قبل كورونا.

- الجولات السياحية هي الأكثر شعبية، تليها تجارب الطهي، والفعاليات التي يستضيفها السكان المحليون.

- شهدت الجولات الخاصة والثقافية نموًا بنسبة 200% على أساس سنوي، وشهدت الأنشطة الخارجية معدل نمو بنسبة 75.

- تتم مناقشة تغير المناخ والاستدامة كعوامل ستؤثر على السفر.

تأثير الذكاء الاصطناعي (AI)

في المشهد المتطور باستمرار لصناعة السفر والسياحة، يظهر الذكاء الاصطناعي (AI) كقوة تحويلية، تعيد تشكيل كيفية التخطيط الرحلات وتجربتها وفهمها. ويُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه التغيير التكنولوجي الأكثر إثارة، مع أمثلة مثل محاكاة الذكاء الاصطناعي لمتنزه ترفيهي وروبوتات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بترقية وشراء التذاكر داخل المتنزهات.

المصدر: "المصدر: النهار العربي"